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Finance
CRM Performance Management für Investment Banking
Technology: Oracle Business Intelligence, Informatica PowerCenter, Oracle DBMS Services: Analyse, KPI-Definition, Implementierung, Training, Projektmanagement
Ziel des Projektes war Effizienz- und Transparenzsteigerung beim Vertrieb komplexer Finanzprodukte an Unternehmenskunden und institutionelle Anleger. Nach eingehender Organisations- und Prozessanalyse wurde die bestehende CRM-Anwendung angepasst und erweitert. Insbesondere wurden bestehende Handels-, Controlling- und Risk Management-Systeme an die analytische Komponente des CRM-Systems angebunden, was komplexe KPIs und umfangreiche Auswertungen sowie Vorhersagen zu Profitabilität, Risiko, Präferenzen und Potenzial ermöglicht. Im Vordergrund stand die einfache Zugänglichkeit der relevanten und zeitnahen Information für die gesamte Organisation, die durch den Einsatz der Oracle Business Intelligence Suite gewährleistet wurde. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse werden für die operative Steuerung der Kundenbeziehung durch einzelne Kundenbetreuer oder zentrales Marketing, gesetzliche Meldepflichten (Compliance) und in verdichteter Form für strategische Management-Entscheidungen benutzt.
CRM Performance Management für Investment Banking
Technology: Oracle Business Intelligence, Informatica PowerCenter Services: Analyse, Strategie, Architektur, KPI-Definition, Implementierung, Betrieb, Support
Ausgangspunkt des Projektes war eine historisch gewachsene, heterogene Business Intelligence Systemlandschaft. Die erste und wohl wichtigste Aufgabe war die Definition übergreifender KPIs, die einen Blick auf die CRM-Bemühungen des Unternehmens aus verschiedenen Perspektiven ermöglichen. Anschließend erfolgte die Festlegung der einheitlichen und langfristigen Systemarchitektur bestehend aus zwei miteinander integrierten aber doch spezialisierten analytischen Systemen – einem kundenzentrischen CRM Warehouse auf Oracle-Basis und einem kontozentrischen Finance Warehouse. Die Integration beider Systeme erfolgte durch eine gegenseitige Datenintegration, aber auch durch multidimensionale Echtzeitabfragen über MDX zwischen den beiden BI-Servern. Somit waren alle relevanten Informationen für alle Zielgruppen (Management, Treasury, Private Banker, Investment-Spezialisten und nationale sowie europäische Finanzaufsicht) zeitnah und konsistent verfügbar.
CRM Performance Management für Investment Banking
Technology: Oracle Business Intelligence Services: Konzeption und Durchführung der Trainings, Coaching
Wir wurden mit der Konzeption und Durchführung der zweitägigen Trainings in Deutsch und Englisch für ca. 80 Power-User (Management, Bereichscontrolling) auf fünf verschiedenen Standorten (Frankfurt, London, New York, Singapore und Hong Kong) beauftragt. Ziel der Trainings war der allgemeine Umgang mit der Lösung, aber auch Wissenstransfer über die im System abgebildeten KPIs als Vorbereitung der Teilnehmer für selbständige Ad-Hoc-Analysen.
Telekommunikation
eCouponing Lösung für den OnlineShop eines nationalen Mobilfunkbetreibers
Technology: Java 5, JEE 5, JPA, Hibernate, Oracle, JBoss, Abaxx, Maven, Subversion Services: Design, Implementierung, Test
Ziel des Projektes war es den aktuellen Online Shop so zu erweitern, dass Kunden beim Einkauf einen Gutschein einlösen können. Da es bisher unternehmensweit noch kein eCouponing System gab, wurde eine neue eCouponing Lösung entwickelt. Dies umfasste das Festlegen der Architektur und des Designs, sowie die Entwicklung, das Testen, die Integration in die bestehende Systemlandschaft und die Inbetriebnahme der Anwendung. Das eCouponing System beinhaltete auch eine Admin Oberfläche, mit der neue Kampagnen mit Gutscheinen angelegt und freigeschaltet werden konnten. Jede Kampagne hatte eine Laufzeit und bestand aus bis zu mehreren Millionen eCoupons, die für eine oder mehrere Tarifkombinationen eingelöst werden konnten. Die Generierung der eCoupons wurde datenbankseitig über einen Batch-Job abgearbeitet. Das Validieren und Einlösen eines Gutscheins erfolgte, sobald der Kunde einen Gutschein zu seinem aktuellen Warenkorb hinzugefügt hat. Die Schnittstelle zu dem Bestellverarbeitungssystem wurde ebenfalls angepasst, so dass die eCoupons mit berücksichtigt wurden.
CRM Performance Management für regionalen Festnetzanbieter
Technology: Oracle Business Intelligence, Informatica PowerCenter Services: Analyse, Strategie, Architektur, KPI-Definition, Implementierung, Betrieb, Support
Im Rahmen der strategischen Neuausrichtung und der Einführung eines neuen CRM-Systems auf Siebel-Basis wurden wir mit der Analyse und Definition der Reporting-Anforderungen, sowie mit einer Architekturfestlegung für das neu aufzubauende analytische System beauftragt. Durch den Einsatz von führenden Oracle- und Third-Party-Technologien und die Benutzung von Oracle BI Applications (vordefinierte Dashboards und Reports, vordefiniertes Metadatenmodell mit allgemeinen und branchenspezifischen KPIs und vordefinierte Datenstrukturen samt Ladeprozessen) konnte die Zeit zur Ersteinführung auf nur 6 Monate mit einem geringen Personalaufwand verkürzt werden.
Health Care
Sales Force Effectiveness für Pharma-Vertrieb
Technology: Oracle Business Intelligence, Informatica PowerCenter, Oracle DBMS Services: Analyse, KPI-Definition, Implementierung, Betrieb
Die deutsche Vertriebsgesellschaft eines international agierenden Pharma-Konzerns hat entschieden, die analytische Komponente zum bestehenden CRM-System zu entwerfen und anschließend zu implementieren. Neben den klassischen kunden- und aktivitätsbezogenen KPIs wurden auch unterschiedliche KPIs zur Markt- und Konkurrenzanalyse definiert. Für die Berechnung dieser mussten mehrere kommerziell verfügbare Marktdaten von IMS Health (XMM, RPM, PharmaScope) und Cegedim (Prescriber) in das Data Warehouse integriert werden. Für die Validierung und Gegenüberstellung dieser Marktdaten mit eigenen Umsätzen wurde das finanzorientierte analytische System auf SAP BW-Basis zur weiteren wichtigen Quelle. Benutzer des CRM-Systems, bestehend aus der Vertriebsleitung und einzelnen Vertriebsmitarbeitern, haben durch den Einsatz von Oracle BI Disconnected zusätzlich die Möglichkeit bekommen, während Sie unterwegs sind, mit dem CRM-System lokal und ohne Netzwerk zu arbeiten – inklusive analytischer Komponente mit Ad-Hoc-Analysemöglichkeit.
Finance
CRM performance management for Investment Banking
Technology: Oracle Business Intelligence, Informatica PowerCenter, Oracle DBMS Services: Analysis, KPI-Definition, Implementation, Training, Project Management
The aim of the project was to increase the efficiency and transparency of the distribution of complex financial products to corporate clients and institutional investors. After a thorough organizational and process analysis, the existing CRM application has been adapted and expanded. In particular, existing commercial, controlling and risk management systems were tied to the analytical component of the CRM system. This allowed for complex KPIs and comprehensive evaluations and predictions of profitability, risk, preferences and potential. The use of the Oracle Business Intelligence Suite fascilitated the easy accessibility of relevant and timely information for the entire organization. These findings will be used for the operational control of the customer relationship by an individual key account manager or a centralized marketing, for notification requirement (compliance) and in condensed form for strategic management decisions.
CRM Performance Management for Private Banking
Technology: Oracle Business Intelligence, Informatica PowerCenter Services: Analysis, Strategy, Architecture, KPI-Definition, Implementation, Operation, Support
The starting point of this project was a heterogeneous Business Intelligence system landscape. The first and most important task was to define overarching KPIs, to allow a view of the existing CRM efforts of the company from different perspectives. Subsequently consistent and long-term system architecture was defined and put in place. This is made up of two integrated and yet specialized analytical systems – a customer-centric CRM warehouse based on Oracle and an account-centric Finance warehouse. The integration of both systems was done through mutual data integration, but also through multi-dimensional queries in real-time through MDX between the two BI-Servers. All of the relevant information was therefore consistently available for all of the various user groups including; management, treasury, private bankers, investment specialists and national and european financial supervision.
CRM Performance Management for Investment Banking
Technology: Oracle Business Intelligence Services: Creation and Implementation of Training Courses, Coaching
We were commissioned with the creation and implementation of two-day training courses in German and English for about 80 power users (management, controlling) located five different locations including; Frankfurt, London, New York, Singapore and Hong Kong. The aim of the training was to prepare the participants to be able to run their own self-contained, ad-hoc analysis. This was accomplished by increasing their knowledge about the KPIs represented by the system and a general commerce with the solution.
Telecommunication
eCoupon solution for the Onlineshop of a national mobile operator
Technology: Java 5, JEE 5, JPA, Hibernate, Oracle, JBoss, Abaxx, Maven, Subversion Services: Design, Implementation, Testing
The aim of the project was to expand the existing online shop so that customers can redeem a coupon when they purchase a product online. As there was no enterprise-wide eCoupon system, a new eCoupon solution was developed. This involved creating the architecture and design, a development stage, running tests and finally integrating it into the existing system landscape. The eCoupon system includes an Admin interface, where new campaigns with coupons can be created and released. Each campaign has a specific duration and can consist of up to several million eCoupons, which can be redeemed for one or more tariff combinations.. The validation and redemption of a coupon happens, once the customer has added the coupon to his current shopping cart. The interface of the order processing system has also been adjusted, so that the eCoupons are taken into account.
CRM Performance Management for a regional, fixed-line provider
Technology: Oracle Business Intelligence, Informatica PowerCenter Services: Analysis, Strategy, Architecture, KPI-Definition, Implementation, Operation, Support
As part of a strategic realignment, and the introduction of a new CRM system based on Siebel, we were commissioned with analyzing and defining the reporting requirements of the company as well as with assessing the architecture for the new analytical system. With the use of leading Oracle and third-party technologies as well as of Oracle BI Applications (predefined dashboards and reports, predefined metadata model with general and industry specific KPIs and predefined data structures including loading processes) the launch date of the product was reduced to only 6 months with low staff costs.
Health Care
Sales Force Effectiveness for a Pharma-distributer
Technology: Oracle Business Intelligence, Informatica PowerCenter, Oracle DBMS Services: Analysis, KPI-Definition, Implementation, Operation
The German distributor of an international pharmaceutical company decided to align the analytical component to their existing CRM system and to subsequently implement it. In addition to the traditional customer and activity based KPIs, a variety of different KPIs for market and competitive analysis were also defined. In order to calculate these, commercially available market data from IMS Health (XMM, RPM, PharmaScope) and Cegedim (Prescriber) were integrated in the data warehouse. For the validation and comparison of this market data with their own revenues, the financial-oriented analytical system of the company based on SAP BW became another important source of data. Users of the CRM system, including sales managers and individual sales reps, can use Oracle BI even when disconnected from the network. Allowing them to work locally when they are on business trips.